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“小区旁边工地施工噪音很大，麻烦相关部门处理一下。”“这边的路灯坏了，希望能尽快解决。”“附近有汽车乱停乱放！”……

小到家长里短、井盖破损，大到城市发展、营商环境优化，群众和企业反映的急难愁盼问题，都会在崖州区社会治理综合指挥中心（以下简称“区指挥中心”）被一一耐心记录、转派、回复。“我们是24小时全天候在线值守，要在规定的时间内完成工单受理，然后马上转派到相关单位。”一名热线话务员说。

政府服务热线一头连着政府，另一头连着群众。民生实事跟着民声走，每位市民的真实需求在电波中表达，而崖州区的热线电话，是代表着“民有所呼”的重要窗口。

8月18日，负责崖城村片区的网格员通过热线平台反映：崖城村古庙街与遵道街交界处电线杆倾斜，砸到房屋电线，存在严重的安全隐患，希望有关部门及时处理。区指挥中心接到反映并形成工单后，第一时间联系供电所并通知供电所值班室。供电所立即派人前往现场勘察并反馈。次日，供电所采购所需设备及时处理，经过1天的时间便将电线杆恢复如常。“没想到这么快就解决了，很不错。”网格员对工单的处理速度和相关职能部门的办事效率表示称赞。

对于这种“快”，在崖州中心渔港消费的市民同样感受颇深。近期，有市民拨打热线电话，反映渔港附近摊位销售的螃蟹绑绳过重，但跟商家理论后无果。工单被转派至市市场监督管理局崖州分局，经工作人员现场核实协调，摊位商家给诉求人全额退款，及时有效地处理了消费者所诉求的问题。

水电气网、交通出行、消费购物……面对千头万绪的群众诉求，区指挥中心坚持“快”字当先。通过市12345转办、网格员发现、群众反映、平台抓取等四个渠道全面收集社情民意诉求信息，及时梳理工单内容，迅速完成分类，积极对接相关部门、各村（社区、居）热线承办员，持续跟踪督促落实。截至今年8月23日，区指挥中心共受理工单30271件，已办结28538件，工单办结率达94.28%。

崖州区相关负责人表示，为保证群众的每一个诉求都能“答得准、办得实”，区指挥中心对群众反映集中的问题及时、全面、准确录入知识库，以便第一时间作出解答；每周分析汇总服务热线运行情况，并向区领导、区热线成员单位推送周报，通报个别推诿扯皮、迟办缓办的单位，有效促进群众诉求问题的处置和落实……

据了解，2020年，崖州区首次开通了“政府服务热线”，今年8月，崖州政府服务热线短号正式更改为“961555”。区指挥中心联动数十个职能部门，秉持“接单速办”原则，从“被动响应”到“主动服务”，实行统一流转、统一分派、统一办理，搭建起政府与群众沟通的桥梁。

（三亚传媒融媒体记者张慧膑通讯员张秋）

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